Bitte warten...
Unter Support-Anfragen können Sie Fragen stellen, neue Funktionen anfragen und Probleme beschreiben.
Jeder Eintrag enthält eine Ticket-Nummer.
Bei jeder Änderung erhalten alle beteiligte Personen eine Mail.
Nutzen Sie diesen Menüpunkt, um neue Funktionen anzufragen oder erkannte Fehler mitzuteilen.
Klicken Sie auf einen der Buttons:
| Feld | Beschreibung | |||||||||
| Hiermit können Sie die angebundene KI eine Frage zum System stellen (im Gegensatz zu "Frage stellen / Problem beschreiben" ist keine Übergabe an den Support vorgesehen). | ||||||||||
| Sie haben eine Frage oder ein Problem? Suche Sie im 1. Schritt in vorhandenen Fragen/Antworten. Geben Sie ggf. im 2. Schritt eine neue Anfrage ein, wie beantworten Ihnen diese gerne. | ||||||||||
| Sie haben einen wichtigen Verbesserungswunsch? Geben Sie diese hier ein! Je nach Aufwand wird dieser kostenlos durchgeführt, oder wir setzen uns wegen eines individuellen Auftrags online mit Ihnen in Verbindung - die Kosten sind gering und die Umsetzung erfolgt kurzfristig. | ||||||||||
| Suchfeld | Möglichkeit, in allen Wünschen der aktuellen Ansicht einen Text zu suchen (und-Verknüpfung aller Wörter) | |||||||||
| [Pfeil nach oben] | Einstufung der Priorität gering, normal, hoch | |||||||||
| [Pfeil nach unten] | Einstufung der Priorität gering, normal, hoch | |||||||||
| Suche starten | ||||||||||
| Setzt den Status der markierten Anfragen auf "gelöscht" | ||||||||||
| Druckt bzw. exportiert die Liste als Excel-, csv-, pdf- oder xml-Datei |
Geben Sie anschließend Ihre Meldung ein:
| Feld | Beschreibung |
| Modul | Gibt das Modul an |
| Thema | Kurzbeschreibung |
| Beschreibung | Lange Beschreibung |
| Premium-Support | Möglichkeit, eine kurzfristige und kostenpflichtige Bearbeitung der Anfrage zu beauftragen (für Premium/Plus-Kunden) |
| Anhänge | Die Möglichkeit, Anhänge hinzuzufügen. Bilder (.png/.jpg/.gif) werden direkt (verkleinert, durch einen Klick auf das verkleinerte Bild öffnet sich das Originalbild) angezeigt. |
| Art | Priorisierung der Meldung |
| KI anfragen | Frage im 1. Schritt von KI beantworten lassen |
| Schickt die Meldung an das [[VEREINONLINE]]-Team sowie an alle Personen, die sich bereits am Ticket beteiligt hatten. |
Sie können den Verlauf der Meldung jederzeit unter "Support-Anfragen" verfolgen.
Hier enthalten die drei Register folgende Informationen:
- "Ausstehende Aktionen": Hier stehen alle Rückmeldungen oder Erledigt-Meldungen des [[VEREINONLINE]]-Teams. Jede Erledigt-Meldung sollte von Ihnen bestätigt werden ("Funktioniert" oder "Funktioniert nicht"). Eine Rückfrage sollte beantwortet werden.
- "Offene Anfragen": Hier stehen alle Meldungen von Ihnen, bei denen das [[VEREINONLINE]]-Team am Zuge ist.
- "Ihre Verbesserungswünsche": Hier sehen Sie Ihre Wünsche, die noch mittelfristig umgesetzt werden, oder die Sie für eine kurzfristige Umsetzung beauftragen können.
- "Geschlossene Fehler/Wünsche": Hier stehen alle abgeschlossenen Fälle.
Bei Bedarf können diese "neu geöffnet" werden. - "Alle": Hier stehen alle Fälle.